众多消费者在装修过程中，会遭遇刚买的木门板材是次品，楼梯的踏板切割粗糙，木产品油漆老化容易刮花等诸多问题，那么，消费者该如何有理有据地解决他和经销商的矛盾呢？甚至，部分消费者只是怀疑木制建材有影响并导致危害人体健康的因素，又该找谁来做权威检测呢？
      据悉，瑞百网近日联合温州木业专业委员会，推出网络木业投诉平台，针对楼梯、地板、木门、木窗等木制产品中出现的质量问题及服务投诉，打造权威的检测、协调、仲裁机构。
      温州木业专业委员会会长陈谷先生在接受瑞百网采访时透露，行业市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起，互相压价的结果，致使产品品质难以得到保障，消费者的合法权益更是受损，千差万别的品牌和良莠不齐的的质量严重影响市场消费信心。而现在，随着营销理念的进步，越来越多的品牌加入“服务大战”，希望通过企业力量改善行业形象，重塑服务口碑。作为行业交流机构，温州木业专业委员会一直期望利用某个窗口监督会员单位的服务执行，“与瑞百网的此次合作是木业专业委员会直面终端服务的一大创新，为协会的运作模式开辟新的途径。”值得关注的是投诉平台还有一支专业的技术军，正严正以待的准备着，为广大消费者提供更优质的服务，更有依据的解决方案。
       通常情况下，消费者会把自己碰到的产品问题反馈给经销商或者相关机构，但经销商由于牵涉自身利益往往立场不公，而温州目前的一些机构因为缺乏木制产品方面的专家，无法做到现场勘测，明确责任，导致消费者的问题难以得到妥善的解决。“此时，消费者就像一座‘孤岛’，经销商的远离和机构的有限援助，致使消费者没有了一个‘倾诉’之地和一份‘讨伐’之据。”
       本次瑞百网与温州木业专业委员会联合推出网络木业投诉平台，特点之一就是专家现场勘测，责任明确。并且温州木业专业委员会联合100多家会员单位，为消费者及时并妥善解决问题，落实责任，给予明确答复。
       据平台主办方瑞百网负责人小建回忆，在瑞百装修大学创建之初，很多装修网友就曾通过网络留言，热线咨询，求助关于地板、木门等问题，并咨询如何聘请专业机构提供检测意见书，为自己的“讨伐”准备依据。2009年7月，瑞百装修大学正式成立，在这块装修互动阵地上，瑞百工作人员收到的网友木业投诉问题只增不减，由于缺乏专业、权威的鉴定机构，“对于网友遭遇的困难只能声援”。正是这样的情况下，瑞百网与温州木业专业委员会针对投诉进行了深入探讨，“结果是一拍即合，网络投诉台在不到一个月的时间内就组建完成”。
        现在，只要登录瑞百网，通过填写真实信息、投诉内容，网站将会在两天之内给予消费者电话审核，确认无误后将会向温州木业专业委员会投诉组提交申请书，联系厂商、专家以及消费者到现场勘测，经过相应流程之后，专家将提交整改意见报告，明确各方的相关责任。与此同时，对于投诉事件解决进程，瑞百网将联合多家媒体跟踪报道，以瑞百装修大学黑名单形式曝光恶劣品牌。
行业人士认为，瑞百网与温州木业委员会的联合“保驾护航”，不仅使消费者不再是一座“孤岛”，更为行业服务升级创建了一个良好的环境。